FAQ

Questions fréquentes

Trouvez des réponses sur nos produits

Informations sur nos produits

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos soins Dr. Melaxin sont développés avec expertise et fabriqués selon des standards de qualité rigoureux, en alliant science et ingrédients naturels.

Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Oui, chaque produit est testé dermatologiquement afin de garantir sécurité, tolérance et efficacité, même sur peaux sensibles.

Vos produits sont-ils certifiés ?

Nos soins respectent les normes internationales et sont formulés sans parabènes, sans colorants artificiels, et cruelty free.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, nos formules sont testées dermatologiquement et conçues pour convenir à tous les types de peau, même les plus sensibles.

Vos soins sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Nous sommes engagés contre les tests sur les animaux et respectons les normes cruelty free.

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Livraison & Commandes

Combien de temps prend la livraison ?

Nos délais varient selon votre pays. En général, 3 à 5 jours ouvrés pour la France, et 7 à 12 jours ouvrés pour l’international.

Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais de port sont calculés au moment du paiement selon votre adresse.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ou échanges sur les produits cosmétiques, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit concerné.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, oui. Contactez notre service client le plus rapidement possible pour corriger l’adresse.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Contactez-nous afin que nous vérifions avec le transporteur. Nous faisons toujours en sorte que chaque client reçoive sa commande.

"Ma commande est arrivée plus vite que prévu, bien emballée et avec un suivi clair. On sent que le site est sérieux et qu’ils prennent soin des clients."

Mélanie P., Bruxelles, Belgique